REISVOORWAARDEN
Houdt u, vanwege uw veiligheid en die van uw medereizigers, aan de huisregels van de locatie waar u verblijft. Als u die niet opvolgt, kan dat in laatste instantie uitsluiting van verdere deelname betekenen. In dat geval hebt u geen recht op restitutie van de reissom. Weest u zo eerlijk mogelijk betreffende uw rijervaring, foute opgave benadelen u en uw mederuiters en kan als u niet mee kunt komen uitsluiting zonder restitutie betekenen. Stichting paardrijvakanties “De Drie Heuvels”noch de locatiehouders waar zij mee samenwerkt, aanvaarden enige aansprakelijheid ten opzichte van gasten en van gasten ten opzichte van derden. Evenmin wordt aansprakelijkheid aanvaard voor enig gevolg van ongeval, ziekte, diefstal en vernieling tijdens het verblijf.
ANNULEREN
Tot acht weken voor aanvang van een arrangement zijn de annuleringskosten 25% van de reissom. Tussen acht en vier weken voor aanvang van het arrangement zijn de annuleringskosten 50% van de reissom. Tussen de vier en 2 weken voor aanvang van het arranggement 75% van de reissom. Tussen twee weken en de aanvang van het arrangement zijn de annuleringskosten 100% van de reissom.
GARANTIE VOORWAARDEN
www.VvKR.nl Wij zijn aangesloten bij de Vereniging voor kleinschalige reisorganisaties VvKR. Deze vereniging werkt hard aan het bestaan van een garantieregeling gerelateerd aan de kleinschalige reisorganisaties. De bekende garantiefondsen zoals ANVR en SGR zijn vaak geen optie voor de kleine gespecialiseerde reisorganisaties omdat deze aan dezelfde eisen moeten voldoen als de grote bekende reisorganisaties die all in paketreizen aanbieden incl. vluchten en ander vervoer. Naast het SGR is er in Nederland momenteel geen goedgekeurd alternatief maar de VvVR werkt hard aan een alternatief voor de kleine gespecialiseerde reisorganisaties.
Wij verzorgen zelf geen vervoer zoals een vlucht, als u een vlucht boekt dan zijn deze grote organisaties wel aangesloten bij SGR.
KLACHTEN
Wij doen al het mogelijke om uw vakantie probleemloos te laten verlopen. Indien u echter meent ter plaatse een gerechtvaardige klacht te hebben, dan dient u deze onmiddellijk aan de leiding op de locatie te melden. Men zal daar alles in het werk stellen om het probleem op te lossen. Mocht de klacht niet naar uw tevredenheid zijn opgelost, vat deze dan kort op papier samen, teken deze en laat ook de locatieleiding tekenen. Stuur deze korte ondertekende samenvatting en een klachtenbrief binnen één maand aan ons toe. Klachtenbrieven zonder de ondertekende samenvatting worden niet in behandeling genomen. Het indienen van een klacht is een zuiver persoonlijke zaak; een collectieve klacht kan dan ook niet in behandeling worden genomen.
